PREGUNTAS FRECUENTES - Lámparas de lava

  1. P. ¿Se pueden comprar recambios para las lámparas de lava?
    R. Sí, las lámparas de lava de Mathmos están diseñadas para tener una larga vida útil. Le rogamos compre los recambios aquí.
  2. P. La lámpara de lava es defectuosa, ¿qué puedo hacer?
    R. En primer lugar, lea las preguntas frecuentes para ver si su pregunta ya tiene respuesta. Si no es el caso, ofrecemos una garantía de un año en todos nuestros productos. Si compró la lámpara hace menos de un año, le rogamos se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle. Asimismo, le rogamos lea la guía de devolución de productos defectuosos.
  3. P. ¿Por qué la lámpara de lava está turbia?
    R. Las lámparas de lava se ponen turbias por dos razones. Bien se han agitado o movido cuando estaban calientes, bien han llegado al final de su vida útil (2.000 horas). Compre una botella de recambio para lámparas de lava aquí.

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  4. P. ¿Por qué le salen burbujas en el vidrio a la lámpara de lava?
    R. Las lámparas de lava se producen en fábricas de embotellado automatizado. El hecho de que salgan burbujas pequeñas es una parte normal del proceso de fabricación y no un defecto.

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  5. P. ¿Qué diferencias cualitativas hay entre una lámpara de lava Mathmos y las demás marcas?
    R. La formulación de lava Mathmos es diferente y ofrece un mejor flujo de lava, una vida útil más larga, líquidos más cristalinos y colores más vivos. Las partes de metal son más robustas y la calidad de dicho metal nos permite pulirlo a mano para lograr un brillo radiante. Las bombillas de Mathmos son direccionales, es decir, retiran el calor de la base y orientan la luz hacia la lava. Tenemos estándares más altos de seguridad y de calidad de fabricación que están bajo la supervisión de diferentes organismos. A diferencia de los productos de usar y tirar, ofrecemos una gama completa de recambios. Nos basamos en 50 años de excelencia de fabricación británica.
  6. P. ¿Cuánto debe tardar la lámpara en calentarse?
    R. Las lámparas de lava empiezan a funcionar en una hora u hora y media tras ponerlas en funcionamiento. Primero, se crearán formas de estalagmitas, luego comenzarán a aparecer formas típicas de lámparas de lava. Si su lámpara de lava no se calienta en dicho periodo, quizá esté colocada en un lugar inadecuado o que la temperatura de la sala sea demasiado baja. Las lámparas de lava se deben mantener lejos de corrientes de aire o aire acondicionado. La sala debe estar al menos a 20 grados centígrados.

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  7. P. La lámpara de lava solo tiene una gran burbuja en la parte superior de la botella que no se mueve. ¿Qué está pasando?
    R. La lámpara de lava se ha recalentado. Puede ser que haya estado demasiado tiempo encendida (más de ocho horas). Apáguela y déjela enfriar. También puede que en la sala haga mucho calor (más de 24 grados) o que esté al lado de un radiador. Coloque la lámpara en otro lugar.

    la lava está pegada en la parte superior

  8. P. ¿Cómo debo desechar la botella de la lámpara de lava cuando llega al final de su vida útil?
    R. Perfore un orificio en la tapa de metal con un elemento punzante y después vacíe el líquido. La botella se puede reciclar en su centro de reciclaje local.

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  9. P. ¿Se pueden comprar líquidos nuevos para lámparas de lava?
    R. Las botellas de lámparas de lava están selladas y por ello los líquidos no se venden por separado. Sin embargo, puede comprar botellas y contenidos nuevos para lámparas de lava Mathmos aqui.

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  10. P. ¿Se puede comprar una tapa nueva para la botella de la lámpara de lava?
    R. Las botellas de lámparas de lava están selladas y por ello las tapas no se venden por separado. Sin embargo, puede comprar botellas y contenidos nuevos aqui.

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  11. P. ¿Por qué la lámpara de lava no se queda recta al ponerla en la base?
    R. Las botellas de lámparas de lava varían sensiblemente como resultado del proceso de fabricación. Gire la botella hasta que encuentre la mejor posición para colocarla en la base.

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  12. P. ¿Cuánto duran las lámparas de lava?
    R. Las botellas de lámparas de lava duran unas 2.000 horas aproximadamente. Tras dicho periodo, compre una botella de recambio aqui.

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  13. P. ¿Dónde se pueden comprar bombillas de repuesto para la lámpara de lava Mathmos?
    R. Mathmos dispone de grandes existencias de bombillas de repuesto para lámparas de lava. Están disponibles aquí.

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  14. P. ¿Por qué no se fabrican botellas de recambio del color que quiero?
    R. Mathmos ha fabricado una gama amplísima de colores en toda su historia. Por desgracia, no se pueden conservar existencias de todos los colores. Le rogamos elija una botella de la gama de colores actual.

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  15. P. ¿Se ofrece un servicio de rellenado personalizado?
    R. Lo ofrecemos una vez al año para ciertas botellas. Le rogamos se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente para recibir más información sobre dicho procedimiento. Tenga en cuenta que este proceso es caro y es más adecuado para coleccionistas.

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  16. P. ¿Por qué la lámpara de lava crea extrañas formas de estalagmitas?
    R. Es una parte normal del proceso de calentamiento. Déjela encendida más tiempo y verá que se empiezan a crear formas de lava en movimiento.

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  17. P. ¿Por qué no se enciende la lámpara?
    R. Compruebe que la bombilla funciona. Puede comprar una bombilla nueva aquí. Si no es el caso, compruebe el estado del fusible en el enchufe.aqui. Alternatively, please check the integrity of the fuse in the plug.

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  18. P. ¿Se pueden comprar lámparas de lava Mathmos cuyo envío sea para los Estados Unidos y Canadá?
    R. Por el momento, no.

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  19. P. ¿Por qué los modelos Silver Astro y Heritage Astro tienen botellas especiales? ¿Se pueden mezclar? ¿Se puede pedir un color específico de una gama para el otro tipo de modelo?
    R. La mezcla es diferente en los dos modelos. El acabado anodizado de la gama Heritage modifica el movimiento de la lava. Por ello, no es posible mezclarlas. Le rogamos elija una botella de la gama disponible en línea actualmente.

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  20. P. ¿Por qué se ven burbujas en la lava?
    R. Es normal que haya burbujas en la lava, sobre todo cuando se acaba de comprar el producto. Con el tiempo, las burbujas irán desapareciendo.
  21. P. ¿Por qué pierde color el líquido de la botella?
    R. Con el tiempo, el tinte del líquido de la lava va perdiendo color, sobre todo si recibe luz solar directamente. Si compró la lámpara en los últimos 12 meses y ha seguido las instrucciones, le rogamos se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente. Si compró la lámpara hace más de un año, puede comprar una botella nueva aquí.

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  22. P. El nivel de líquido en la lámpara es muy bajo. ¿La puedo rellenar yo mismo?
    R. No, las botellas de las lámparas de lava de Mathmos son unidades selladas. No intente retirar la punta y de ningún modo rellene con líquido. El calor de la lámpara de lava hace que el agua se expanda y si rellena la botella podría provocar que rebose y que se incremente la presión en el cristal cuando los líquidos comiencen a expandirse. Si no está satisfecho con la botella, puede comprar otra aquí.

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  23. P. ¿Por qué hay cera pegada en los lados de la botella?
    R. Si utiliza la lámpara varias veces, dicha cera debería quedarse pegada al resto. Si no es así y compró la lámpara hace menos de un año, le rogamos se ponga en contacto aquí. Si compró la lámpara hace más de un año, le rogamos compre una botella de recambio aquí.

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  24. P. ¿Se ofrecen más colores aparte de los que se muestran en el sitio web?
    R. No, aunque añadimos continuamente colores nuevos. Suscríbase a la lista de correo electrónico para recibir información sobre el lanzamiento de colores nuevos.

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  25. P. La lámpara de lava Jet no funciona, ¿qué puedo hacer?
    R. Puede comprar bombillas para la lámpara de lava Jet aquí. Si no están disponibles, me temo que no podremos ayudarle, ya que la fabricación de la lámpara de lava Jet se interrumpió hace muchos años.

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  26. P. ¿Por qué se puede ver un resorte metálico flotando en la botella de la lámpara de lava?
    R. El resorte metálico es un elemento esencial de la botella de la lámpara de lava. Sin embargo, debe estar ubicado en la base de la botella. Deje encendida la lámpara durante varias horas y probablemente el resorte volverá a su ubicación correcta.

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  27. P. ¿Por qué la botella Telstar nueva no vale en la antigua base Telstar?
    R. Las botellas y las tolerancias de la base varían un poco con el tiempo. Le rogamos se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente aquí.

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  28. P. ¿Por qué se puede ver un objeto extraño en la botella nueva de la lámpara de lava?
    R. Lo único que debería haber en la botella es lava y líquido. Le rogamos se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente aquí.

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  29. P. ¿Cuánto tiempo tiene la lámpara de lava?
    R. Se han producido algunos pequeños cambios en la fabricación de las lámparas de lava de Mathmos a lo largo de nuestra larga historia de fabricación. No podemos calcular la fecha de fabricación de las lámparas de lava. Una opción es visitar los sitios web especializados como www.flowoflava.com para obtener más información al respecto.
  30. P. ¿Cómo se limpia la lámpara de lava?
    R. La botella se debe limpiar con limpia cristales y un paño. La base y la punta son de aluminio. Por ello, utilice productos adecuados para dicho material. Si tiene alguna duda, simplemente utilice un paño suave.

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  31. P. La lámpara de lava se ha caído al suelo y se ha roto. ¿Cómo se limpia?
    R. Deseche todo el líquido y la lava que pueda limpiar del suelo. Tras ello, haga uso de los procedimientos de limpieza específicos para limpiar agua de color y retirar cera del tipo de suelo en cuestión.

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  32. P. ¿Se pueden comprar bombillas de bayoneta para la lámpara de lava de los años 60?
    R. Me temo que nosotros no las ofrecemos. Le sugerimos que las busque en Internet.

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  33. P. ¿Pueden arreglar la lámpara Smart Astro?
    R. Le rogamos se ponga en contacto para hablar del tema.

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  34. P. ¿La botella de recambio valdrá para la lámpara Copper Astro o Lantern de los años 60?
    R. Sí, debería valer.

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  35. P. La botella de recambio que he pedido no vale para la lámpara. ¿La puedo cambiar?
    R. Sí, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente aquí.

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  36. P. ¿Se puede comprar líquido y cera nuevos?
    R. No, le rogamos compre una botella nueva aquí.

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  37. P. ¿Se puede comprar una botella brillante?
    R. Las botellas brillantes no están disponibles actualmente.
  38. P. ¿Cuál es la vida útil de la botella o bombilla?
    R. Las botellas de lámparas de lava duran 2.000 horas. La vida útil de las bombillas varía, aunque se garantiza un periodo de un año tras su compra.

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  39. P. ¿Dónde se pueden comprar bombillas de repuesto para la lámpara Telstar de los Estados Unidos?
    R. Me temo que nosotros no las ofrecemos. Le sugerimos que las busque en los sitios web estadounidenses.

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  40. P. ¿Se pueden comprar botellas/bombillas de repuesto para la lámpara 3 en 1?
    R. Si bien no disponemos de existencias de botellas o bombillas de este producto que ya no se fabrica, puede comprar bombillas y botellas normales aquí.

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  41. P. He perdido los protectores de goma de la parte inferior de la lámpara Telstar. ¿Qué puedo hacer?
    R. Le rogamos compre otros aquí.

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  42. P. ¿Se puede comprar un protector térmico de cristal para la lámpara fluidium?
    R. Actualmente no ofrecemos este producto.

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  43. P. ¿Se puede comprar un regulador de intensidad para la lámpara Lunar?
    R. Actualmente no ofrecemos este producto para la lámpara Lunar, que ya no se fabrica.

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  44. P. ¿Son las lámparas de lava Mathmos aptas para niños?
    R. Ninguna de las lámparas de lava en el mercado son aptas para niños menores de 14 años. Las lámparas de lava Mathmos, como todas las lámparas de lava, no son juguetes y se deben colocar fuera del alcance de niños menores de 14 años.

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  45. P. ¿Se pueden comprar botellas de recambio para la lámpara Jet?
    R. Lamentamos comunicarle que Mathmos ya no dispone de botellas de recambio para el modelo Jet, que ha dejado de fabricarse.

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  46. P. ¿Se pueden comprar botellas de recambio para la lámpara Lunar?
    R. Por supuesto. Están disponibles aqui.

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